| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par l'Institut supérieur des sciences digitales et de gestion forme des professionnels capables de piloter la relation client dans un environnement digital. Au programme : maîtrise des techniques de vente et de négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale, exploitation des outils CRM et des plateformes digitales, animation de réseaux et communication commerciale. Les étudiants développent des compétences stratégiques en prospection digitale, en analyse des données clients et en création de parcours d'achat personnalisés. Cette formation prépare à devenir commercial terrain, chargé de clientèle, responsable e-commerce, animateur de réseau de vente ou encore chef de secteur. Grâce à une approche alliant pratique commerciale et transformation numérique, les diplômés sont immédiatement opérationnels pour répondre aux enjeux actuels des entreprises en quête de performance commerciale et d'excellence relationnelle.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des outils et canaux de communication commerciale
- Gestion et animation de réseaux commerciaux et CRM
- Stratégies digitales de fidélisation et d’acquisition client
- Analyse des marchés, veille concurrentielle et reporting commercial
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées à la relation client digitale
- Utiliser efficacement les outils numériques pour digitaliser la gestion de la relation client
- Analyser les besoins clients et élaborer des offres personnalisées
- Gérer et fidéliser une base de clients grâce à des stratégies digitales innovantes
- Mesurer la performance commerciale et adapter les actions en fonction des indicateurs clés