| Durée de la formation en année | 1 an |
|---|---|
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
La FCIL service après-vente bijouterie proposée par le Lycée professionnel les Savarières est une formation complémentaire d'un an qui forme aux métiers techniques de la bijouterie. Les apprenants y développent des compétences spécialisées en réparation et entretien d'articles de bijouterie-joaillerie : resserrage de griffes, changement de fermoirs, réparation de chaînes, nettoyage et polissage de pièces précieuses. Le programme intègre également l'accueil clientèle et le conseil technique, essentiels pour évaluer les demandes et proposer des solutions adaptées. Cette formation prépare à devenir professionnel du service après-vente en bijouterie, pouvant exercer au sein d'ateliers de réparation, de boutiques spécialisées ou de grandes enseignes de bijouterie-joaillerie. Les diplômés maîtrisent les gestes techniques minutieux et possèdent une bonne connaissance des matériaux précieux, leur permettant d'assurer la maintenance et la valorisation des créations bijoutières.
Programme
- Techniques et procédés du service après-vente en bijouterie
- Réception et diagnostic des bijoux
- Réparations courantes et maintenance
- Relation client et gestion des réclamations
- Communication professionnelle
- Gestion des conflits et satisfaction client
- Connaissance des matériaux et produits bijoutiers
- Identification des métaux et pierres précieuses
- Normes et garanties spécifiques
- Organisation et gestion du service après-vente
- Logistique et suivi des interventions
- Utilisation d’outils informatiques dédiés
- Cadre réglementaire et responsabilités professionnelles
- Code de la consommation appliqué au SAV
- Consignes de sécurité et environnement
Objectifs de la formation
- Comprendre les techniques de diagnostic et d’évaluation des bijoux en service après-vente
- Maîtriser les protocoles de réparation et d’entretien spécifiques aux matériaux précieux
- Gérer efficacement la relation client en situation de réclamation ou de service après-vente
- Utiliser les outils de gestion des stocks et de suivi des interventions en bijouterie
- Appliquer les normes de qualité et de sécurité dans les prestations de service après-vente