| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent Alice Milliat forme des professionnels capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de la relation client, maîtrise des outils bureautiques et numériques, événementiel et organisation d'espaces d'accueil. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en traitement des demandes, résolution de situations conflictuelles, conseil et orientation des visiteurs, ainsi qu'en merchandising et valorisation des services. La dimension commerciale et la pratique de langues étrangères complètent cette formation polyvalente. À l'issue du cursus, les diplômés peuvent exercer comme chargés d'accueil en entreprise, hôtes événementiels, agents de réception en hôtellerie, opérateurs de centres d'appels ou téléconseillers. Ce parcours ouvre également la voie vers des poursuites d'études en BTS ou dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie.
Thématiques abordées
- Accueil, information et orientation des publics : techniques d'accueil, gestion de l'information et de la communication
- Gestion des relations avec les clients et usagers : accueil téléphonique, gestion des réclamations, fidélisation
- Environnement professionnel et réglementaire : cadre juridique, sécurité, hygiène et déontologie
- Techniques d'organisation et de gestion administrative : traitement du courrier, gestion des agendas, outils bureautiques
- Langues vivantes appliquées à l'accueil : communication orale et écrite, vocabulaire professionnel
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques professionnelles d’accueil et de communication adaptées aux différents publics.
- Maîtriser les outils et procédures administratifs liés à la gestion de l’accueil.
- Développer des compétences relationnelles pour gérer efficacement les conflits et personnaliser la prise en charge.
- Utiliser les technologies numériques et systèmes d’information spécifiques au secteur de l’accueil.
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans toutes les situations d’accueil.