Formation d'école spécialisée - Vendeur conseil omnicanal (réseau Négoventis) - Campus Sud des Métiers - ICS Institut du commerce et des services
| Durée de la formation en année | 1 an |
|---|---|
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
La formation Vendeur Conseil Omnicanal du réseau Négoventis, proposée par le Campus Sud des Métiers - ICS Institut du commerce et des services, forme des professionnels de la vente capables d'évoluer dans un environnement commercial multi-canal. Au programme : maîtrise des techniques de vente en magasin et à distance, gestion de la relation client sur tous les canaux (physique, digital, téléphonique), merchandising, animation commerciale et utilisation des outils digitaux. Les participants développent des compétences solides en conseil clientèle personnalisé, gestion des stocks, encaissement et fidélisation. Ils apprennent à analyser les comportements d'achat et à adapter leur approche commerciale aux différents supports de vente. À l'issue de la formation, les diplômés peuvent exercer comme vendeurs qualifiés, conseillers de vente, vendeurs spécialisés ou employés commerciaux dans des secteurs variés tels que la grande distribution, les commerces spécialisés, l'e-commerce ou les enseignes en réseau, répondant ainsi aux besoins actuels d'un commerce en pleine transformation digitale.
Thématiques abordées
- Techniques de vente et conseil clientèle omnicanal : accueil, identification des besoins, argumentation, traitement des objections.
- Maîtrise des outils digitaux et gestion des canaux de vente : e-commerce, réseaux sociaux, CRM et suivi client.
- Connaissance des produits et services : caractéristiques, avantages, adaptation à la demande.
- Gestion de la relation client et fidélisation : animation du point de vente, communication personnalisée, gestion des réclamations.
- Techniques de merchandising et animation commerciale : mise en valeur des produits, organisation des espaces de vente, promotion des offres.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de vente adaptées aux différents canaux de distribution (magasin, en ligne, mobile).
- Appliquer une démarche conseil personnalisée pour optimiser la satisfaction et la fidélisation client.
- Utiliser les outils numériques et les plateformes omnicanales pour assurer une relation client fluide et cohérente.
- Analyser les comportements d’achat pour adapter les stratégies commerciales et augmenter le chiffre d’affaires.
- Gérer les opérations commerciales multitâches en respectant les procédures et les objectifs de l’entreprise.
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