| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent Jean Pierre Vernant forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français comme en langues étrangères. Au programme : techniques de communication, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques, organisation d'événements et sécurisation des espaces d'accueil. Les étudiants développent des compétences clés en accueil multicanal, gestion administrative, vente de services et animation de la relation commerciale. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil, hôte d'accueil événementiel, agent multiservices ou téléconseiller dans des secteurs variés : entreprises, administrations, établissements culturels, structures touristiques ou espaces commerciaux. Un tremplin idéal pour intégrer rapidement le monde professionnel ou poursuivre vers un BTS en relation client ou tourisme.
Programme
- Accueil et communication professionnelle : techniques d’accueil, gestion des relations clients, communication orale et écrite
- Gestion administrative et organisation d’événements : planification, coordination, utilisation des outils bureautiques
- Connaissance des institutions et du tourisme : acteurs institutionnels, circuits touristiques, culture générale locale et nationale
- Techniques commerciales et marketing : promotion des services, fidélisation de la clientèle, merchandising
- Environnement juridique et économique : réglementation du secteur, droits des consommateurs, gestion des conflits
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées à différents publics
- Maîtriser les outils numériques et les logiciels spécifiques aux métiers de l’accueil
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de gestion des situations d’urgence
- Gérer efficacement les espaces d’accueil et les flux de visiteurs
- Développer la capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les partenaires