| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil au Lycée professionnel Dinah Derycke forme aux fonctions stratégiques d'accueil physique et à distance dans tous types d'organisations. La formation développe des compétences essentielles en gestion de l'accueil multicanal : prise de contact avec le public, identification et traitement des demandes, gestion des flux et des conflits. Les apprenants maîtrisent la gestion de l'information et des prestations organisationnelles, participent à des projets liés à l'accueil et développent leur relation commerciale en fidélisant la clientèle et en traitant les réclamations. Cette formation prépare à devenir le premier point de contact des clients ou usagers, véritable interface créatrice de valeur ajoutée véhiculant l'image et les valeurs de l'organisation. Les diplômés exercent dans les services relations clientèle de grandes entreprises ou de petites sociétés de services, en tant que chargés d'accueil, d'assistance ou de conseil.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Gestion des relations clients et usagers
- Connaissance des structures et des publics accueillis
- Types de structures d'accueil (tourisme, services publics, entreprises)
- Adaptation des réponses aux besoins des différents publics
- Techniques administratives liées aux métiers de l'accueil
- Gestion des réservations et des dossiers clients
- Utilisation des outils bureautiques et logiciels professionnels
- Langues vivantes appliquées à l'accueil
- Expression orale et écrite en anglais
- Notions de communication interculturelle
- Environnement professionnel et préparation à l'insertion
- Réglementation et éthique professionnelle
- Projet professionnel et stages en entreprise
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication adaptées à différents publics
- Gérer efficacement les informations et les outils bureautiques liés aux métiers de l’accueil
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans un environnement professionnel
- Coordonner l’organisation et la gestion administrative des espaces d’accueil
- Développer une posture professionnelle et un sens aigu du service client dans le secteur de l’accueil