| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée professionnel André Malraux forme des professionnels polyvalents maîtrisant l'ensemble des techniques d'accueil et de relation clientèle. La formation développe les compétences essentielles en communication multilingue, gestion des flux de visiteurs, utilisation des outils numériques de réservation et de planification, ainsi qu'en protocole d'accueil personnalisé. Les étudiants acquièrent une expertise approfondie des techniques commerciales, de la gestion administrative des espaces d'accueil et des procédures de sécurité. Le programme intègre également la maîtrise des codes vestimentaires professionnels, l'art de la présentation et les techniques de gestion du stress en environnement professionnel exigeant. Les diplômés deviennent des chargés d'accueil, hôtes et hôtesses d'accueil, agents d'information touristique, ou responsables de l'accueil dans les entreprises, administrations, établissements de santé, hôtels et sites touristiques, où ils constituent le premier contact professionnel et valorisant pour l'image de l'organisation.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil physique et téléphonique
- Communication interpersonnelle
- Gestion des situations conflictuelles
- Techniques de vente et services adaptés
- Connaissance des produits et services
- Mise en valeur de l’offre commerciale
- Fidélisation client
- Organisation et gestion administrative
- Gestion des plannings et rendez-vous
- Traitement du courrier et des informations
- Utilisation des outils bureautiques
- Environnement économique et juridique
- Principes du droit liés aux métiers de l’accueil
- Structure et fonctionnement des entreprises
- Contexte économique du secteur
- Culture générale et expression
- Maîtrise de la langue orale et écrite
- Techniques de prise de parole en public
- Connaissances culturelles et citoyennes
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil physique et téléphonique dans différents contextes professionnels
- Développer des compétences en communication interpersonnelle et gestion des relations clients
- Appliquer les règles de confidentiality et d’éthique professionnelle dans la gestion de l’accueil
- Utiliser efficacement les outils numériques et logiciels dédiés aux métiers de l’accueil
- Organiser et coordonner les activités d’accueil pour optimiser la satisfaction client
Découvrir l’établissement
