| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent Louise Weiss forme des professionnels capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : la gestion de la relation client, les techniques de communication professionnelle, l'utilisation d'outils numériques, la maîtrise d'une langue étrangère appliquée à l'accueil, ainsi que l'organisation et la gestion administrative. Les étudiants développent des compétences essentielles en accueil multicanal, traitement des réclamations, gestion d'agenda et événementiel. Cette formation prépare à des métiers tels que chargé d'accueil, agent d'accueil, hôte d'événements, standardiste ou assistant commercial, dans des secteurs aussi divers que l'hôtellerie, le tourisme, les services aux entreprises, les administrations ou les établissements de santé. Un diplôme polyvalent qui ouvre les portes d'un premier emploi ou d'une poursuite d'études en BTS.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil et de réception
- Gestion des relations avec la clientèle
- Communication orale et écrite
- Gestion administrative
- Organisation et gestion des documents
- Utilisation des outils bureautiques
- Gestion des plannings et des rendez-vous
- Techniques commerciales et marketing
- Principes de base du marketing
- Techniques de vente et fidélisation
- Promotion et animation de points d’accueil
- Environnement économique, juridique et professionnel
- Contexte économique des métiers de l’accueil
- Réglementation et droits des usagers
- Ethique et déontologie professionnelle
- Langues étrangères appliquées
- Anglais professionnel
- Communication interculturelle
- Utilisation des langues dans le cadre professionnel
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’accueil et l’accompagnement personnalisé des clients en face à face et à distance
- Utiliser efficacement les outils numériques et de communication pour gérer les demandes et organiser les informations
- Appliquer les techniques de gestion administrative et commerciale liées aux métiers de l’accueil
- Développer des compétences relationnelles adaptées aux différents publics et situations professionnelles
- Connaître les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité applicables dans les lieux d’accueil