| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente option B Prospection Clientèle et Valorisation de l'Offre Commerciale proposé par le Lycée professionnel Jeanne d'Arc - La Salle forme des commerciaux autonomes et proactifs, capables de conquérir et fidéliser une clientèle. Au programme : techniques de prospection terrain et digitale, construction d'argumentaires de vente personnalisés, négociation commerciale, gestion de la relation client et analyse des besoins du marché. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en communication professionnelle, utilisation d'outils CRM, montage d'opérations de prospection et suivi de portefeuille clients. Cette formation prépare à des métiers d'action commerciale tels que commercial terrain, chargé de prospection, technico-commercial, animateur des ventes ou représentant, des profils recherchés dans les secteurs du B to B et B to C. Grâce à une pédagogie alternant enseignements théoriques et périodes en entreprise, les diplômés sont immédiatement opérationnels et prêts à relever les défis du développement commercial.
Programme
- Techniques de prospection et développement de la clientèle
- Identification et segmentation des marchés
- Méthodes d’approche et prise de contact
- Gestion des rendez-vous commerciaux
- Valorisation de l’offre commerciale
- Analyse des besoins clients
- Argumentation et négociation
- Présentation des produits et services
- Gestion de la relation client
- Fidélisation et suivi commercial
- Utilisation des outils CRM
- Gestion des réclamations
- Techniques de communication commerciale
- Communication verbale et non-verbale
- Techniques d’écoute active
- Rédaction de documents commerciaux
- Environnement économique, juridique et commercial
- Connaissance des marchés
- Cadre légal de la vente
- Éthique et déontologie commerciale
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de prospection et de prise de contact client pour développer un portefeuille commercial
- Analyser et valoriser l’offre commerciale en fonction des besoins spécifiques des clients
- Établir des argumentaires de vente adaptés et négocier efficacement pour conclure les ventes
- Utiliser les outils numériques et de communication pour optimiser les actions commerciales
- Assurer le suivi de la relation client et évaluer la satisfaction pour fidéliser