| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel privé Saint-Joseph de Cluny forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de l'information et des plannings, utilisation d'outils numériques, prise en charge des visiteurs et clients, ainsi que la promotion de services ou d'événements. Les étudiants développent des compétences relationnelles solides, une maîtrise des logiciels de gestion, et une capacité d'adaptation aux besoins spécifiques de chaque structure. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil, agent d'accueil et d'information, hôte ou hôtesse événementiel, ou encore agent multiservices d'accueil dans des secteurs aussi diversifiés que le tourisme, la santé, les entreprises, les administrations ou la culture. Un parcours professionnalisant qui ouvre les portes de métiers au cœur de la relation client et de l'image de marque des organisations.
Programme
- Accueil et information du public : techniques d'accueil, gestion des demandes et des réclamations, communication interpersonnelle.
- Techniques de communication professionnelle : expression orale et écrite, utilisation des outils numériques de communication.
- Organisation et gestion administrative : gestion des dossiers, planification des rendez-vous, maîtrise des outils bureautiques.
- Connaissance de l’environnement professionnel : réglementation, éthique, sécurité et qualité de service.
- Pratique professionnelle en milieu réel : stages, mise en situation, évaluation des compétences sur le terrain.
Objectifs de la formation
- Maîtriser la gestion de l'accueil multicanal pour informer, orienter et conseiller efficacement les clients ou usagers.
- Organiser et gérer les informations et prestations à des fins organisationnelles dans un environnement professionnel.
- Développer des compétences en relation commerciale adaptées aux métiers de l'accueil.
- Appliquer les connaissances en économie, droit et prévention santé environnement pour une pratique professionnelle responsable.
- Assurer une communication professionnelle en français et en langues étrangères, et maîtriser les outils numériques associés.