| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent Robert Schuman forme des professionnels capables de gérer l'accueil physique et téléphonique au sein de structures variées. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques, organisation et suivi administratif des visiteurs. Les élèves développent des compétences essentielles en accueil multicanal, traitement des demandes et réclamations, valorisation de l'image de l'entreprise, ainsi qu'en événementiel et promotion de services. Cette formation prépare à une insertion rapide dans le monde professionnel en tant que chargé d'accueil, hôte ou hôtesse d'accueil, agent d'accueil dans des secteurs diversifiés : entreprises, administrations, établissements de santé, espaces culturels, sites touristiques ou structures événementielles. Les diplômés maîtrisent l'accueil en face-à-face et à distance, garantissent une expérience client de qualité et contribuent activement à la satisfaction et à la fidélisation des visiteurs.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil et relation client
- Communication orale et écrite
- Gestion des situations conflictuelles
- Techniques de gestion administrative
- Gestion des agendas et planning
- Traitement du courrier et des appels
- Utilisation des outils bureautiques
- Connaissance du secteur touristique et événementiel
- Principes de base du tourisme
- Organisation et accueil lors d'événements
- Langues vivantes appliquées à l'accueil
- Anglais professionnel
- Autres langues en fonction du public
- Culture générale et expression
- Développement personnel et travail en équipe
- Techniques d’expression écrite et orale
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de communication et d’accueil adaptées aux différents publics
- Maîtriser l’organisation et la gestion des services d’accueil en milieu professionnel
- Développer des compétences en gestion des conflits et résolution de problèmes
- Utiliser efficacement les outils numériques et informatiques dédiés à l’accueil
- Connaître les règles de sécurité et d’hygiène applicables aux espaces d’accueil