| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent Jean Moulin forme des professionnels capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques, traitement des demandes et des réclamations, ainsi que la participation à l'organisation d'événements. Les élèves développent des compétences en organisation, sens du service, capacité d'adaptation et maîtrise des logiciels de gestion. Ils acquièrent également une posture professionnelle et une aisance relationnelle indispensables dans les environnements d'accueil. À l'issue de la formation, les diplômés peuvent exercer comme chargés d'accueil, hôtes d'accueil standardistes, agents d'accueil événementiel ou chargés d'information dans des structures variées : entreprises, administrations, établissements touristiques, culturels ou de santé. Ce diplôme ouvre également la voie vers des poursuites d'études en BTS pour se spécialiser davantage.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Communication interpersonnelle et gestion des conflits
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement des courriers et dossiers clients
- Organisation des rendez-vous et gestion des plannings
- Connaissance du secteur et des publics
- Présentation des différents espaces d'accueil (tourisme, entreprise, institution)
- Adaptation à la diversité des publics et accueil spécifique
- Outils numériques et bureautiques appliqués à l’accueil
- Maîtrise des logiciels de gestion d'accueil et de l'informatique de base
- Utilisation des outils de communication digitale
- Projets professionnels et stages
- Insertion professionnelle et élaboration du projet personnel
- Réalisation de stages en milieu professionnel
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de communication verbale et non-verbale adaptées à l’accueil et à la relation client
- Maîtriser l’organisation et la gestion des espaces d’accueil
- Développer la capacité à gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme
- Utiliser les outils numériques pour assurer le suivi administratif et la gestion des informations clients
- Comprendre les normes et réglementations liées aux métiers de l’accueil pour garantir la qualité du service