| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée professionnel Saint-Joseph forme des professionnels de la relation client et usager, capables d'assurer l'information et l'orientation du public dans des contextes variés. Les élèves développent des compétences en accueil multicanal (face-à-face, téléphone, internet), en gestion de l'information et des prestations, ainsi qu'en techniques relationnelles. Le programme inclut la détection des besoins, la présentation d'offres adaptées, l'évaluation de la satisfaction client et la gestion des mécontentements. La maîtrise des outils numériques et des documents professionnels, associée à une posture professionnelle rigoureuse, prépare les diplômés à évoluer en tant que chargés d'accueil, hôtes d'accueil ou agents d'information dans des secteurs comme les banques, services de santé, tourisme, transports, grande distribution, hôtellerie-restauration ou administrations publiques, où ils contribuent directement à l'image de l'organisation.
Thématiques abordées
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil physique et téléphonique
- Gestion des relations clients et usagers
- Organisation et gestion administrative
- Traitement des flux d’informations
- Gestion des dossiers et des plannings
- Maîtrise des outils numériques et bureautiques
- Utilisation des logiciels de gestion et communication
- Réalisation de documents professionnels
- Connaissance de l’environnement professionnel
- Enjeux du secteur de l’accueil
- Déontologie et réglementation professionnelle
- Langues appliquées à l’accueil et à la relation clients
- Communication orale et écrite en anglais
- Initiation à une deuxième langue vivante
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil physique et téléphonique adaptées à divers publics
- Maîtriser la gestion de l'information et des outils bureautiques liés à l'accueil
- Développer des compétences en communication professionnelle et en gestion des conflits
- Comprendre les normes et procédures administratives spécifiques aux métiers de l'accueil
- Être capable d'organiser et d'animer des services d'accueil événementiels ou institutionnels
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