| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Japy forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en entreprise. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques et bureautiques, organisation d'événements et animation de services. Les élèves développent leurs compétences en gestion des flux de visiteurs, traitement des demandes, conseil et orientation du public, tout en cultivant leur sens du service et leur aisance relationnelle. Cette formation professionnalisante ouvre les portes de nombreux secteurs : hôtellerie, tourisme, services aux entreprises, événementiel, administrations publiques ou établissements culturels. À l'issue du diplôme, les diplômés peuvent exercer comme chargé d'accueil, hôte d'accueil standardiste, agent d'information ou assistant dans des espaces de réception, et évoluer vers des postes de responsable d'équipe d'accueil ou chef de réception.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d’accueil, communication orale et écrite, gestion des conflits
- Gestion des informations et des données : traitement du courrier, gestion des appels téléphoniques, utilisation des outils bureautiques
- Organisation des services d’accueil : planification des rendez-vous, gestion des espaces d’accueil, coordination avec les autres services
- Environnement professionnel : législation, déontologie, sécurité et hygiène dans les lieux d’accueil
- Langues vivantes appliquées : anglais et espagnol pour l’accueil international et la communication
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil physique et téléphonique pour garantir une première impression positive.
- Développer des compétences en communication orale et écrite adaptées aux différents publics.
- Savoir gérer les situations conflictuelles et les réclamations avec professionnalisme.
- Acquérir les connaissances en gestion administrative et organisation d’événements liés à l’accueil.
- Appliquer les règles de confidentialité et d’éthique propres aux métiers de l’accueil.