| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée professionnel Colbert forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en entreprise. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques de gestion, organisation d'événements et traitement des demandes. Les élèves développent des compétences essentielles en accueil multicanal, gestion administrative, sourcing d'informations et coordination des activités. Ils maîtrisent l'expression en français et en langues étrangères, indispensable dans un contexte professionnel internationalisé. Cette formation prépare aux métiers de chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse d'accueil événementiel, agent d'accueil dans les structures touristiques, culturelles ou de santé, téléconseiller ou assistant commercial. Les diplômés sont des professionnels réactifs, organisés et dotés d'un excellent relationnel, prêts à intégrer directement le monde du travail ou à poursuivre leurs études en BTS.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil physique et téléphonique
- Communication orale et écrite
- Connaissance de l’environnement professionnel
- Organisation du secteur de l’accueil
- Réglementations et normes en vigueur
- Gestion de l’information et des outils numériques
- Utilisation des outils bureautiques
- Gestion des agendas et planning
- Techniques commerciales et relation client
- Accueil et fidélisation des clients
- Traitement des réclamations
- Culture générale et expression
- Maîtrise de la langue française
- Culture générale et économique
Objectifs de la formation
- Maîtriser l'accueil physique et téléphonique des clients en milieu professionnel
- Développer des compétences en communication orale et écrite adaptées aux contextes d'accueil
- Savoir gérer les informations et les flux au sein d'un service d'accueil
- Apprendre à utiliser les outils numériques spécifiques à la gestion de l'accueil
- Acquérir des connaissances sur la culture professionnelle et les règles de confidentialité dans le secteur de l'accueil