| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Paul Langevin forme des professionnels capables de piloter la relation commerciale dans un environnement entièrement digitalisé. Cette formation articule trois blocs de compétences : la relation client et animation de réseaux, la négociation-vente et la relation client à distance et digitalisation. À travers des ateliers de professionnalisation immersifs et des mises en situation réelles, les étudiants développent des savoir-faire opérationnels en prospection clientèle, animation commerciale et vente connectée. Les diplômés accèdent à des postes de commerciaux confirmés, conseillers technico-commerciaux, responsables de secteur ou assistants commerciaux dans des secteurs variés : vente en ligne, retail, services B2B, où maîtriser le digital devient incontournable. Un diplôme d'État sur 2 ans qui prépare aux métiers commerciaux contemporains.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation de la relation client : outils numériques et CRM
- Communication commerciale et gestion des réseaux sociaux
- Analyse des marchés et stratégies marketing
- Aspects juridiques, économiques et managériaux liés à la relation client
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation et de vente adaptées aux différents profils clients
- Développer des compétences en digitalisation de la relation client et en gestion des outils numériques
- Analyser les besoins clients pour personnaliser l’offre commerciale et assurer la fidélisation
- Gérer et animer un réseau de partenaires ou de clients via des outils digitaux
- Construire et piloter un projet commercial en intégrant les contraintes économiques et numériques
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