| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée Odilon Redon forme des commerciaux généralistes experts de la relation client sous toutes ses formes : en présentiel, à distance et e-relation. Au programme, les étudiants apprennent à communiquer et négocier avec les clients, exploiter et partager les informations commerciales, organiser et planifier l'activité, et mettre en œuvre la politique commerciale de l'entreprise. Ils maîtrisent les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs) pour gérer la complexité des interactions clients modernes. Cette formation développe des compétences stratégiques permettant de contribuer à la croissance du chiffre d'affaires. Les diplômés peuvent évoluer vers des postes de technico-commercial, animateur commercial site e-commerce, chargé d'affaires ou de clientèle, responsable d'équipe, responsable de secteur, responsable e-commerce ou superviseur.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale : stratégies, phases de négociation et gestion des objections
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital et gestion des réseaux sociaux
- Communication professionnelle : prise de parole, argumentation commerciale et gestion des conflits
- Gestion de la relation client : suivi, fidélisation et analyse de la satisfaction
- Environnement économique et juridique : cadre légal de la relation commerciale et connaissance des marchés
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux contextes digitaux
- Gérer et digitaliser la relation client pour optimiser la fidélisation et la satisfaction
- Analyser les besoins clients pour proposer des solutions personnalisées et efficaces
- Utiliser les outils numériques et CRM pour piloter et automatiser la gestion commerciale
- Développer une communication commerciale multicanale performante et adaptée aux nouveaux médias