| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée Antoine de Saint-Exupéry forme des professionnels capables de maîtriser l'ensemble du cycle commercial dans un environnement digitalisé. Au cœur du programme, les étudiants développent leurs compétences en prospection commerciale, négociation vente et gestion de la relation client omnicanale. Ils apprennent à utiliser les outils CRM, à animer des réseaux de vente et à développer des stratégies de fidélisation client intégrant les nouvelles technologies. La formation privilégie une approche pratique avec l'analyse des comportements d'achat, la gestion de portefeuille clients et l'exploitation des données commerciales. Les diplômés évoluent vers des postes d'attaché commercial, de chargé de clientèle, de conseiller de vente ou de responsable e-commerce dans des secteurs variés : grande distribution, banque-assurance, immobilier ou services B2B, où ils conjuguent expertise relationnelle et maîtrise des outils digitaux.
Programme
- Techniques de négociation commerciale : stratégies de vente, gestion des objections, conclusion de vente
- Digitalisation de la relation client : CRM, outils digitaux, gestion de la relation multicanale
- Marketing et communication commerciale : étude de marché, marketing digital, communication persuasive
- Gestion et animation de l’équipe commerciale : management, organisation, motivation
- Environnement juridique et économique : droit commercial, contexte économique, réglementation
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux besoins du client
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion de la relation client
- Analyser les comportements d’achat pour adapter l’offre commerciale
- Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de fidélisation client efficace
- Mesurer la performance commerciale à travers des indicateurs clés et outils digitaux
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