| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client de l'Institut et Campus d'Optique est une formation de 2 ans qui prépare des commerciaux généralistes polyvalents. Vous apprendrez à maîtriser les techniques de prospection et de négociation, à gérer les interactions client à distance via les outils numériques, ainsi qu'à animer des réseaux de partenaires. Cette double compétence en vente et digitalisation, enrichie d'une spécialisation optique, fait de vous un professionnel capable d'accompagner le client tout au long de son parcours d'achat. Vous deviendrez des technico-commerciaux, chargés de clientèle, animateurs e-commerce ou prospecteurs, intervenant aussi bien en B to B, B to C que B to G, dans tous les secteurs d'activité.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et relation client
- Digitalisation des processus commerciaux et outils numériques
- Gestion de la relation client multicanale et CRM
- Marketing digital et communication commerciale
- Environnement économique, juridique et managérial du commerce
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de prospection, de négociation et de conclusion des ventes pour répondre efficacement aux besoins des clients.
- Utiliser les outils numériques et les plateformes digitales pour gérer la relation client à distance et animer des réseaux de partenaires.
- Développer des stratégies commerciales intégrant la digitalisation pour valoriser un portefeuille client dans divers secteurs d’activité.
- Appliquer les bases de la culture économique, juridique et managériale pour optimiser les performances commerciales et le positionnement professionnel.
- Adapter sa communication orale et écrite, notamment en anglais, pour assurer un échange clair et convaincant avec les clients et collaborateurs.
Source : Onisep, 2023,
sous licence ODbl.
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