| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Lycée polyvalent Frédéric Ozanam propose le Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente option B Prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale, une formation professionnalisante de trois ans qui forme aux techniques de vente active et à la relation client en environnement B to B. Les étudiants maîtrisent l'art de la prospection téléphonique et physique, développent leurs compétences en négociation commerciale et apprennent à valoriser une offre produit ou service auprès d'entreprises clientes. Le programme inclut la gestion de portefeuille clients, l'utilisation d'outils CRM, les techniques de présentation commerciale et l'analyse des besoins prospects. Cette spécialisation prépare aux métiers de commercial terrain, attaché commercial, prospecteur, conseiller clientèle entreprises ou chargé de développement commercial dans tous secteurs d'activité nécessitant une approche proactive de la vente.
Programme
- Techniques de prospection et qualification de la clientèle
- Méthodes de recherche de clients
- Identification des besoins clients
- Utilisation des outils numériques pour la prospection
- Valorisation de l’offre commerciale
- Argumentation et présentation des produits/services
- Techniques de négociation efficace
- Création de supports commerciaux attractifs
- Gestion de la relation client
- Fidélisation et suivi des clients
- Gestion des réclamations
- Utilisation du CRM
- Communication commerciale et animation d’équipe
- Techniques de communication orale et écrite
- Animation de réunions commerciales
- Travail en équipe et gestion des conflits
- Environnement économique, juridique et commercial
- Connaissance du marché et de la concurrence
- Cadre légal de la vente et de la prospection
- Déontologie et éthique commerciale
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de prospection ciblée pour identifier et qualifier efficacement la clientèle potentielle
- Maîtriser les stratégies de valorisation de l’offre commerciale afin d’adapter les arguments de vente aux besoins du client
- Savoir élaborer et présenter un argumentaire commercial structuré et convaincant
- Développer des compétences en gestion de la relation client pour fidéliser et optimiser le portefeuille clients
- Utiliser les outils numériques pour piloter et suivre les actions commerciales avec précision
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