| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent Frédéric Joliot-Curie forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques et bureautiques, organisation d'événements, et connaissance des contextes organisationnels. Les élèves développent des compétences opérationnelles en réception, traitement des demandes, gestion des flux de visiteurs et coordination administrative. Cette formation de 2 ans après la seconde professionnelle prépare à devenir chargé(e) d'accueil en entreprise, hôte(sse) d'accueil événementiel, télé-conseiller(ère), agent d'accueil dans les structures touristiques, hospitalières ou administratives. Les diplômés maîtrisent l'accueil multicanal et possèdent une forte capacité d'adaptation aux différents publics et secteurs d'activité.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d'accueil, gestion des réclamations, communication professionnelle
- Communication orale et écrite : expression orale, rédaction professionnelle, utilisation des outils numériques
- Gestion administrative et commerciale : traitement des dossiers, organisation des rendez-vous, suivi commercial
- Connaissance des environnements professionnels : tourisme, événementiel, services publics
- Langues vivantes et culture professionnelle : anglais appliqué, sensibilisation interculturelle
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphonique pour assurer une première impression professionnelle et chaleureuse
- Développer des compétences en communication interpersonnelle et gestion des relations avec divers publics
- Acquérir les savoir-faire en gestion administrative et organisationnelle des espaces d'accueil
- Comprendre et appliquer les règles de confidentialité et de sécurité liées à la gestion de l'information
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques au métier pour optimiser les processus d’accueil