| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent Eugénie Cotton forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en entreprise. Au programme : communication professionnelle, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques et bureautiques, techniques d'accueil multicanal, et organisation événementielle. Les élèves développent des compétences essentielles en relation client, en gestion administrative courante et en accompagnement des visiteurs, tout en maîtrisant deux langues vivantes étrangères. Cette formation qualifiante prépare aux métiers de chargé d'accueil, hôte ou hôtesse d'accueil, agent d'accueil dans des secteurs variés : hôtellerie, tourisme, événementiel, services administratifs, santé ou culture. Les diplômés peuvent intégrer directement le monde professionnel ou poursuivre vers un BTS en gestion ou tourisme.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil en face à face et à distance
- Communication orale et écrite
- Gestion administrative et organisation d’accueil
- Traitement des réservations et planning
- Gestion documentaire et bureautique
- Connaissance de l’environnement professionnel
- Types de structures d’accueil
- Réglementation et qualité de service
- Techniques commerciales et promotionnelles
- Accueil touristique et commercial
- Outils et supports de communication
- Langues vivantes appliquées à l’accueil
- Pratique de l’anglais professionnel
- Initiation à une seconde langue étrangère
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil physique et téléphonique pour garantir une communication efficace
- Maîtriser les outils informatiques spécifiques aux métiers de l’accueil et gestion administrative
- Développer les compétences en gestion des relations clients et en résolution de conflits
- Connaître les règles de sécurité et d’hygiène applicables aux espaces d’accueil
- Savoir organiser et coordonner les activités liées à l’accueil dans différents contextes professionnels