| Durée de la formation en année | 3 ans |
|---|---|
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
La formation Concierge de grand-hôtel international proposée par ICARE Côte d'Azur vous prépare à exceller dans l'hôtellerie de luxe en développant des compétences essentielles au service d'exception. Vous y apprendrez à anticiper les besoins des clients, à proposer des prestations et services sur mesure, et à assurer un suivi personnalisé avant, pendant et après le séjour. Le programme met l'accent sur la maîtrise de plusieurs langues, l'expression orale et écrite irréprochable, ainsi que la culture générale indispensable à ce métier. Vous développerez votre créativité, votre réactivité, votre sens du service et votre esprit d'initiative, tout en acquérant la gestion des outils informatiques et la constitution d'un réseau professionnel. Cette formation forme des experts de la conciergerie capables d'évoluer dans les palaces et grands hôtels internationaux, où ils orchestrent des séjours inoubliables en coordonnant les services internes et externes avec une disponibilité et une attention absolues.
Thématiques abordées
- Accueil et relation client en grand-hôtel international : protocoles, personnalisation du service, gestion des attentes
- Gestion des demandes et coordination des services : communication interservices, résolution de problèmes, gestion des imprévus
- Connaissance du patrimoine local et international : recommandations culturelles, activités touristiques, liens avec prestataires externes
- Maîtrise des outils technologiques : logiciels de gestion hôtelière, systèmes de réservation et d’information client
- Techniques de communication multilingue et gestion de la diversité culturelle
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux clients internationaux d’un grand-hôtel.
- Maîtriser la gestion des demandes et des réclamations pour optimiser la satisfaction client.
- Développer des compétences en coordination avec les différents services internes de l’hôtel.
- Apprendre à gérer des réservations complexes et les services personnalisés haut de gamme.
- Connaître les codes et protocoles d’un concierge de grand-hôtel international pour garantir un service d’excellence.
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