| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée des Flandres forme des professionnels polyvalents de la vente et du marketing digital. Au programme : techniques de négociation avancées, gestion de la relation client omnicanale, stratégies digitales (réseaux sociaux, e-commerce, CRM), prospection commerciale et analyse de données commerciales. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en conduite d'entretiens de vente, animation d'équipes commerciales, création de contenus digitaux et pilotage de campagnes marketing. Ils maîtrisent les outils numériques de fidélisation et apprennent à analyser les comportements d'achat pour optimiser les performances commerciales. Cette formation débouche sur des postes de commercial terrain ou sédentaire, chargé de clientèle, conseiller commercial digital, technico-commercial ou responsable e-commerce. Les diplômés évoluent dans des secteurs variés : retail, services B2B, banque-assurance, ou intègrent des start-ups en pleine croissance numérique.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Marketing digital et stratégies de communication en ligne
- Outils numériques de gestion commerciale et CRM
- Droit commercial, économie et environnement juridique de la vente
- Gestion de projet digital et développement des compétences relationnelles
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de négociation commerciale et de gestion de la relation client
- Maîtriser les outils digitaux pour optimiser la prospection et la fidélisation
- Analyser les besoins clients et concevoir des offres personnalisées
- Utiliser les données clients pour piloter la performance commerciale
- Développer des compétences en communication et en gestion de projet commercial