| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client - Formation en 2 ans proposée par le Lycée Clément Marot
Cette formation prépare les futurs commerciaux et responsables de relation client aux enjeux d'un secteur en transformation rapide. Au program, les étudiants se forment aux techniques de vente et de négociation classiques et digitales, maîtrisent les outils de gestion de la relation client (CRM), l'e-commerce et les stratégies multicanal, et développent une expertise en analyse de marché et prospection. Ils acquièrent des compétences essentielles : négocier des contrats, fidéliser la clientèle, exploiter les données commerciales, animer des campagnes digitales et manager une équipe. À l'issue de la formation, les diplômés deviennent agents commerciaux, télévendeurs, responsables de clientèle, ou accèdent à des fonctions d'encadrement commercial dans les secteurs du B2B et B2C. Ce BTS offre une insertion rapide sur le marché du travail ou la possibilité de poursuivre vers une licence professionnelle ou un diplôme de manager.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des outils de gestion commerciale (CRM, réseaux sociaux, e-commerce)
- Marketing client et stratégie commerciale digitale
- Gestion de projet et animation d’équipes commerciales
- Aspects juridiques, économiques et managériaux de la relation client
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées au contexte digital
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la gestion et la fidélisation de la relation client
- Analyser les besoins clients pour proposer des solutions personnalisées et innovantes
- Développer des stratégies de communication digitale ciblée et performante
- Mesurer et améliorer la performance commerciale grâce aux indicateurs digitaux
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