| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Cours Diderot forme des professionnels du commerce à l'ère du digital. Cette formation de niveau BAC+2 vous permet d'acquérir des compétences opérationnelles en négociation commerciale, gestion de la relation client multicanale et animation des ventes sur supports physiques et numériques. Vous apprenez à cibler et prospecter efficacement, à négocier et conclure des ventes, à gérer et animer la relation client dans un environnement digitalisé, notamment via l'e-commerce. Grâce à une pédagogie orientée vers la professionnalisation – incluant stages, projets, rencontres avec des professionnels et apprentissage des langues – vous développez une vision stratégique et opérationnelle du métier. À l'issue de ce BTS, vous pouvez exercer en tant que commercial terrain, chargé de clientèle, téléconseiller, commercial e-commerce, chef de secteur ou animateur réseau, avec des perspectives d'évolution vers des postes de responsable d'équipe, manager ou responsable de secteur.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client : stratégies, communication, négociation face à face et à distance
- Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, marketing digital et réseaux sociaux
- Gestion et animation de l’offre commerciale : prospection, fidélisation, animation de portefeuille clients
- Analyse et traitement des données commerciales : reporting, tableaux de bord, prise de décision basée sur les données
- Environnement juridique, économique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, management d’équipes
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et la gestion de la relation client en contexte digital.
- Utiliser les outils numériques pour piloter et digitaliser le parcours client et les actions de vente.
- Développer des stratégies de prospection digitale et d’animation de réseaux commerciaux.
- Analyser les besoins clients et adapter l’offre commerciale en fonction des tendances du marché digital.
- Conduire des projets commerciaux intégrant la digitalisation pour optimiser la performance commerciale.