| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – Lycée Montchapet
Devenez un commercial généraliste capable de pilotier l'ensemble du parcours client, de la prospection à la fidélisation. Cette formation BTS vous plonge dans les trois piliers de la vente moderne : la négociation et la vente directe (6h/semaine), la relation client à distance et l'e-commerce (5h/semaine), et l'animation de réseaux digitaux (4h/semaine). Vous maîtriserez les outils du web, des applications mobiles et des réseaux sociaux pour accompagner les clients dans un contexte commercial toujours plus digitalisé. Enrichie de culture économique, juridique et managériale, complétée par l'anglais professionnel et les ateliers de professionnalisation, cette formation vous forme à être un acteur clé du commerce omnicanal. 16 semaines de stage en entreprise consolident votre expérience. En sortie, vous occupez des postes de commercial terrain, téléconsultant, gestionnaire de communautés digitales ou assistant commercial dans tous les secteurs commerciaux et services.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies de vente, argumentation, gestion des objections
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, gestion des réseaux sociaux
- Gestion de la relation client multicanale : communication omnicanale, fidélisation, e-commerce
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, analyse de marché, gestion des équipes
- Projet commercial et stages professionnels : mise en pratique, étude de cas, retour d'expérience
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de négociation adaptée aux différents profils clients pour optimiser la conclusion de ventes.
- Maîtriser les outils numériques essentiels à la digitalisation de la relation client et leur intégration dans les processus commerciaux.
- Analyser les besoins et comportements des clients pour élaborer des offres personnalisées et fidéliser la clientèle.
- Utiliser les logiciels CRM pour gérer efficacement le suivi commercial et automatiser les actions marketing.
- Développer des compétences en communication digitale pour optimiser la visibilité et l’interaction sur les plateformes en ligne.
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