| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel du Lycée général et technologique Lamartine prépare les étudiants à devenir des responsables commerciaux performants en deux ans. Cette formation vous enseigne la gestion opérationnelle des unités commerciales, l'art de développer la relation client par une vente conseil efficace, et le management d'équipes commerciales dynamiques. Vous apprendrez à animer et dynamiser l'offre commerciale pour stimuler les ventes et la rentabilité. À l'issue du diplôme, vous serez préparés à occuper des postes clés tels que manager de rayon, manager de caisses, manager de relation client ou manager commercial, dans la distribution, le retail ou les enseignes spécialisées. Cette formation gratuite s'appuie sur une pédagogie mixte combinant théorie et pratique, vous rendant opérationnels dès votre première mission professionnelle.
Programme
- Gestion de la relation client et animation de l’offre commerciale : prospection, fidélisation, négociation
- Gestion opérationnelle de la relation commerciale : suivi de la relation client, gestion des réclamations, reporting
- Management de l’équipe commerciale et organisation du travail : recrutement, animation, coordination des équipes
- Analyse et développement de la performance commerciale : études de marché, stratégies commerciales, indicateurs clés
- Culture générale et expression professionnelle : communication écrite et orale, techniques de présentation
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de gestion et de développement de la relation client pour optimiser les performances commerciales
- Conduire des actions commerciales et piloter des projets en tenant compte des contraintes du marché
- Analyser les données commerciales pour prendre des décisions stratégiques adaptées
- Développer des compétences en management d’équipe et coordination d’activités commerciales
- Utiliser les outils numériques et digitaux pour améliorer la gestion commerciale opérationnelle
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