| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Lycée polyvalent Georges Pompidou forme des professionnels capables de piloter une unité commerciale, qu'elle soit physique ou virtuelle. En deux ans (en temps plein ou en apprentissage avec 16 semaines de stage), les étudiants apprennent à gérer la relation client dans sa globalité, animer et dynamiser l'offre commerciale, assurer la gestion opérationnelle quotidienne et manager une équipe commerciale. La formation développe des compétences stratégiques en animation commerciale, management d'équipe et optimisation de la performance d'un point de vente. Les diplômés peuvent devenir responsables de magasin, adjoints de direction, chefs de secteur ou managers d'unité commerciale dans des secteurs variés : grande distribution, e-commerce, commerce de détail ou services. Ce diplôme national de niveau 5 prépare ainsi des managers opérationnels autonomes, capables de s'adapter aux enjeux du commerce moderne.
Programme
- Gestion de la relation client et négociation commerciale
- Techniques de vente et négociation
- Fidélisation et suivi de la clientèle
- Management de l’équipe commerciale
- Animation et motivation des équipes
- Organisation du travail et gestion des conflits
- Gestion opérationnelle et pilotage de l’activité commerciale
- Analyse des performances commerciales
- Suivi budgétaire et contrôle des coûts
- Marketing et stratégie commerciale
- Études de marché et positionnement
- Développement de plans d’action marketing
- Communication professionnelle et outils numériques
- Techniques de communication écrite et orale
- Utilisation des outils digitaux dans la gestion commerciale
Objectifs de la formation
- Analyser et optimiser la performance commerciale d’une unité ou d’un réseau
- Mettre en œuvre des actions d’animation et de motivation d’une équipe commerciale
- Concevoir et piloter des opérations marketing adaptées aux marchés cibles
- Gérer la relation client et négocier efficacement avec les partenaires
- Utiliser les outils numériques pour le management commercial et la prise de décision