| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Ernest Renan forme des professionnels polyvalents maîtrisant l'art de la vente et les outils digitaux modernes. Au cœur du programme : techniques de négociation commerciale, prospection clientèle, gestion de la relation client omnicanale, utilisation des CRM et des réseaux sociaux professionnels, e-commerce et marketing digital. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en communication interpersonnelle, analyse des besoins clients, pilotage d'actions commerciales et animation d'équipes de vente. Cette formation prépare aux métiers de commercial terrain, chargé de clientèle, responsable e-commerce, conseiller commercial digital ou attaché commercial grands comptes. Les diplômés évoluent naturellement vers des postes de management commercial ou créent leur propre activité dans le secteur de la vente B2B ou B2C, armés d'une expertise reconnue en négociation et transformation digitale.
Thématiques abordées
- Stratégie commerciale et techniques de négociation : étude des méthodes de prospection, argumentation et conclusion de la vente
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, gestion des données clients, et automatisation des processus commerciaux
- Communication et animation de réseaux : développement de la relation client multicanale et gestion des réseaux sociaux
- Management de l'équipe commerciale et gestion de projet : coordination, leadership, et conduite de projets commerciaux
- Analyse des marchés et veille concurrentielle : étude des comportements d'achat, segmentation, et adaptation de l'offre
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de gestion de la relation client
- Utiliser les outils numériques pour digitaliser et optimiser les interactions commerciales
- Analyser les besoins des clients et élaborer des offres adaptées
- Évaluer les performances commerciales et ajuster les stratégies de vente
- Développer des compétences en communication digitale et marketing relationnel
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