| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Privé sous contrat |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | FC-RNCP |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'accueil proposé par le Lycée privé polyvalent de la Chambre de commerce et d'industrie forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Les étudiants maîtrisent les techniques de communication interpersonnelle, la gestion des conflits et l'utilisation des outils numériques dédiés à l'accueil. Ils développent des compétences en organisation d'événements, traitement des réclamations et assistance aux personnes en situation de handicap. La formation intègre la connaissance des environnements professionnels variés et les règles de sécurité. Les diplômés deviennent des agents d'accueil qualifiés, hôtes et hôtesses d'accueil, chargés d'accueil en entreprise, réceptionnistes ou agents d'information dans des structures publiques et privées. Cette formation ouvre également la voie vers des études supérieures en BTS ou en formation spécialisée dans le secteur tertiaire.
Programme
- Techniques d'accueil et communication professionnelle
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion de la relation client
- Communication orale et écrite
- Organisation et gestion des activités d'accueil
- Planification et coordination des rendez-vous
- Gestion des espaces et des flux
- Suivi administratif et reporting
- Maîtrise des outils numériques et bureautiques
- Logiciels de gestion de planning
- Outils de communication (email, messagerie)
- Connaissance des environnements professionnels
- Contextes d’accueil variés (tourisme, entreprises, événements)
- Réglementations spécifiques et sécurité
- Développement personnel et compétences transversales
- Gestion du stress et du comportement
- Travail en équipe et éthique professionnelle
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil physique et téléphonique professionnelles adaptées à divers publics
- Maîtriser l’utilisation des outils bureautiques et de gestion administrative relatifs au métier de l’accueil
- Développer des compétences de communication interpersonnelle pour gérer les situations de stress et les conflits
- Comprendre les règles d’hygiène, de sécurité et de confidentialité dans un environnement professionnel
- Savoir organiser et coordonner les activités liées à l’accueil et au service à la clientèle
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