| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée Édouard Gand forme des commerciaux polyvalents capables de piloter la relation client dans un environnement digitalisé. Au programme : techniques de vente et de négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale, animation de réseaux et prospection digitale, maîtrise des outils CRM et des plateformes e-commerce, analyse de données commerciales et élaboration de stratégies digitales. Les étudiants développent des compétences terrain en conduite d'entretiens de vente, organisation d'événements commerciaux, pilotage de campagnes webmarketing et management d'équipe. À l'issue de la formation, les diplômés peuvent évoluer comme chargés de clientèle, responsables e-commerce, animateurs de réseaux de vente, conseillers commerciaux dans des secteurs variés (banque, assurance, distribution, services B2B ou B2C), ou encore créer leur propre activité commerciale. Cette formation allie excellence commerciale et transformation numérique pour répondre aux exigences actuelles du marché.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et relation client : méthodes de vente, gestion des objections, fidélisation
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, communication multicanale
- Gestion de projet commercial : planification, suivi, analyse des performances
- Communication professionnelle et expression : prise de parole, rédaction commerciale, animation d’équipes
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, management d’équipes
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de fidélisation client dans un environnement digital
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la gestion de la relation client et les campagnes marketing
- Analyser les besoins des clients et concevoir des offres personnalisées adaptées au marché
- Développer des compétences en communication digitale et en animation des réseaux sociaux
- Évaluer la performance commerciale à travers des indicateurs et ajuster les stratégies de vente