| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BUT Techniques de commercialisation parcours Business développement et management de la relation client proposé par l'IUT d'Avignon forme en trois ans des professionnels opérationnels des métiers commerciaux. Au programme : pilotage de stratégies commerciales, négociation dans des contextes spécifiques, management de la valeur client, relation client omnicanale, et analyse des nouveaux comportements des acheteurs. Les étudiants développent des compétences clés en gestion d'équipe commerciale, développement de portefeuille clients, marketing digital et communication. Cette formation allie théorie et pratique à travers cours magistraux, travaux dirigés et mises en situation réelles. Les diplômés accèdent à des fonctions d'encadrement dans les services commerciaux : responsable de secteur, chargé d'affaires, account manager ou chef de projet commercial, dans des secteurs variés tels que la grande distribution, la banque, l'assurance, l'immobilier, la communication ou l'industrie.
Programme
- Techniques commerciales et négociation : prospection, argumentation, conclusion de ventes
- Marketing et étude de marché : stratégies marketing, analyse des comportements clients
- Gestion de la relation client : CRM, fidélisation, service après-vente
- Management commercial : management d’équipe, pilotage de la performance, gestion de projets commerciaux
- Outils numériques et communication : digitalisation de la relation client, outils collaboratifs, communication professionnelle
Objectifs de la formation
- Développer les compétences en gestion commerciale et en négociation avec les clients pour optimiser le chiffre d'affaires.
- Maîtriser les techniques de marketing digital et traditionnel pour concevoir des stratégies de business development efficaces.
- Acquérir les savoir-faire en management de la relation client afin de fidéliser et d’augmenter la satisfaction client.
- Analyser les marchés et les comportements d’achats pour adapter les offres commerciales aux besoins spécifiques des cibles.
- Utiliser des outils digitaux et CRM pour piloter l’activité commerciale et mesurer la performance des actions menées.
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