| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Privé sous contrat |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | DATADOCK, QUALIOPI |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) de la Maison familiale rurale de Rumengol forme des commerciaux agiles et polyvalents. Pendant deux ans en apprentissage, vous maîtriserez les techniques de négociation commerciale, la gestion de la relation client en présentiel et à distance, ainsi que les outils numériques et e-commerce essentiels. Vous développerez des compétences solides en animation de réseau, conduite de projets digitaux et commerciaux, tout en renforçant votre expression et vos langues vivantes. Cette formation prépare des gestionnaires de comptes clients, conseillers commerciaux, responsables e-commerce et directeurs commerciaux capables de piloter des relations clients omnicanales dans tous les secteurs économiques. L'alternance (2 jours en centre/3 jours en entreprise) vous permet de construire immédiatement votre expérience professionnelle et votre réseau.
Programme
- Techniques de négociation et relation client : stratégies de vente, communication efficace, gestion des objections
- Digitalisation de la relation client : CRM, marketing digital, utilisation des réseaux sociaux
- Gestion de la relation client multicanale : fidélisation, service après-vente, gestion des réclamations
- Environnement économique, juridique et commercial : droit commercial, économie d’entreprise, cadre réglementaire
- Communication professionnelle et management d’équipe : techniques de présentation, animation d’équipe, gestion de projets
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients
- Utiliser les outils numériques pour digitaliser et optimiser la relation client
- Analyser les données clients afin de personnaliser les offres et fidéliser efficacement
- Concevoir et déployer des actions commerciales multicanales intégrant les supports digitaux
- Évaluer la performance commerciale et ajuster les stratégies de prospection et de fidélisation
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