| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée polyvalent Victor Louis forme en deux ans des professionnels de la vente et de la relation client à l'ère du numérique. Au programme : maîtrise des techniques de négociation commerciale, prospection digitale, gestion de la relation client omnicanale, animation de réseaux et exploitation des outils CRM. Les étudiants développent des compétences stratégiques en marketing digital, en communication commerciale et en pilotage de la performance commerciale. Grâce à une approche terrain renforcée par des périodes en entreprise, ils acquièrent une double expertise : l'art de convaincre et l'utilisation des leviers numériques pour optimiser la relation client. Les diplômés accèdent à des postes de commercial terrain, conseiller client, chargé d'affaires, animateur de réseau de vente ou responsable e-commerce dans tous les secteurs d'activité.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies de vente, gestion des objections, fidélisation
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, communication multicanale
- Gestion de projet commercial : planification, suivi des performances, reporting
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, gestion d'entreprise, éthique professionnelle
- Analyse des données commerciales : exploitation des indicateurs, veille concurrentielle, prise de décision
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux besoins du client
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion de la relation client
- Analyser les comportements et attentes des clients pour personnaliser l’offre
- Élaborer et piloter des actions commerciales multicanales intégrant les nouvelles technologies
- Mesurer la performance commerciale et ajuster les stratégies de fidélisation