| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente option B Prospection Clientèle et Valorisation de l'Offre Commerciale dispensé au Lycée polyvalent Raymond Naves forme des professionnels de la vente proactive et de la relation client. Les étudiants y maîtrisent les techniques de prospection commerciale, l'analyse des besoins clients, la négociation et la fidélisation. Ils développent des compétences en marketing opérationnel, gestion de la relation client digitale et présentation d'offres commerciales adaptées. La formation intègre l'utilisation des outils CRM, les techniques de vente à distance et la gestion de portefeuille clients. Les diplômés deviennent attachés commerciaux, conseillers de vente, prospecteurs téléphoniques ou téléconseillers dans des secteurs variés : banque, assurance, immobilier, services aux entreprises. Ils peuvent également évoluer vers des postes de responsables de secteur commercial ou créer leur propre activité de conseil commercial.
Programme
- Techniques de prospection commerciale : identification des cibles, prise de contact, relance
- Valorisation de l’offre commerciale : arguments de vente, présentation des produits et services, gestion des objections
- Relation client et négociation : communication, fidélisation, conclusion de la vente
- Analyse du marché et environnement commercial : veille concurrentielle, segmentation, adaptation de l’offre
- Outils numériques appliqués au commerce : CRM, gestion des données clients, supports digitaux
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de prospection et de fidélisation client adaptées aux contextes commerciaux actuels
- Analyser les besoins des clients pour proposer des offres commerciales personnalisées et attractives
- Mettre en œuvre des stratégies efficaces de valorisation de l’offre commerciale pour maximiser les ventes
- Utiliser des outils numériques et de communication pour optimiser les démarches commerciales
- Évaluer les résultats des actions commerciales et ajuster les techniques pour améliorer la performance