| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Lycée Henri Darras forme des commerciaux polyvalents capables d'intervenir dans tous les secteurs d'activités et auprès de tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G). Au programme : maîtrise des techniques de négociation en face-à-face et à distance, gestion de la relation client multicanale, et formation aux outils digitaux tels que WordPress et Prestashop. Les étudiants développent des compétences essentielles pour proposer une expérience client optimisée dans un contexte de dématérialisation des échanges. Grâce à 16 semaines de stage et des missions commerciales en entreprise, ils acquièrent une expertise opérationnelle immédiate. Les diplômés peuvent exercer en tant que commercial terrain, chargé de clientèle, téléconseiller, commercial e-commerce ou vendeur à domicile, avec des perspectives d'évolution vers des postes de manager d'équipe, responsable e-commerce ou responsable de secteur.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des processus commerciaux et outils numériques CRM
- Marketing digital et gestion de la communication multicanale
- Analyse des marchés et développement de l’offre commerciale
- Environnement juridique, fiscal et économique de la négociation
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées au contexte digital
- Développer la capacité à gérer et fidéliser une relation client multicanale
- Utiliser les outils numériques pour digitaliser et optimiser le processus commercial
- Analyser les besoins des clients et proposer des offres personnalisées et convaincantes
- Maîtriser les principes du management de la relation client et du suivi des indicateurs de performance