| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par École Auvergne Formation forme des experts de la relation client dans toutes ses dimensions : en présentiel, à distance et en e-relation. Au programme : négociation-vente, gestion de la relation client, digitalisation, animation de réseaux, prospection et culture économique, juridique et managériale. Les étudiants développent des compétences concrètes pour animer et gérer la relation commerciale à distance, organiser des événements commerciaux, suivre et faire progresser un portefeuille clients, et proposer des solutions innovantes et sur-mesure. Véritables commerciaux généralistes, ils deviennent capables d'évoluer dans tous les secteurs d'activité et types d'organisations (B to B, B to C, B to G), et peuvent accéder à des postes de responsable des ventes, responsable d'équipe de prospection ou responsable de secteur.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des outils et stratégies CRM (Customer Relationship Management)
- Communication commerciale multicanale et marketing digital
- Études de marché, analyse des besoins et gestion de projets commerciaux
- Environnement juridique, économique et managérial de la relation client
Objectifs de la formation
- Maîtriser la prospection, la négociation et l’accompagnement personnalisé de la relation client en présentiel et à distance
- Organiser et animer des événements commerciaux pour dynamiser les ventes et fidéliser la clientèle
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale en intégrant les outils digitaux pour optimiser la relation client
- Développer et animer une relation client omnicanale, incluant la gestion du e-commerce et la digitalisation des interactions
- Créer, implanter et animer des réseaux de partenaires et de vente directe pour étendre la couverture commerciale