| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le CS (ex MC) accueil dans les transports proposé par le Lycée polyvalent La Sagesse forme aux métiers de l'accueil et de l'accompagnement des voyageurs dans l'univers du transport. Cette formation spécialisée développe les compétences essentielles en gestion de la relation client, information multimodale et assistance aux personnes à mobilité réduite. Les étudiants maîtrisent les techniques de vente de titres de transport, l'orientation des usagers, la gestion des réclamations et les protocoles de sécurité. Ils acquièrent également une solide connaissance des réseaux de transport urbain, ferroviaire et aéroportuaire. À l'issue de cette formation professionnalisante, les diplômés peuvent évoluer comme agents d'accueil en gare, hôtesses d'information dans les transports en commun, agents de vente en billetterie ou accompagnateurs tourisme et handicap. Cette spécialisation ouvre également les portes vers des postes de responsabilité dans l'encadrement d'équipes d'accueil au sein des grandes entreprises de transport public.
Programme
- Accueil et information des voyageurs : techniques de communication, gestion des conflits, orientation et assistance
- Connaissance du secteur des transports : types de transports, acteurs, réglementation et sécurité
- Gestion opérationnelle des flux de voyageurs : billetterie, contrôle, gestion des incidents
- Utilisation des outils numériques : systèmes d'information, logiciels de gestion, communication digitale
- Techniques commerciales et relation clients : fidélisation, promotion des services, résolution de réclamations
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil adaptées aux usagers des transports publics
- Maîtriser les règles de sécurité et de réglementation dans le secteur des transports
- Développer une communication efficace pour informer et orienter les voyageurs
- Savoir gérer les situations conflictuelles et d'urgence avec professionnalisme
- Appliquer les procédures administratives liées à l’accueil dans les transports