| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent Marie-Louise Dissard Françoise forme des professionnels capables de gérer la relation client dans des contextes variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de l'accueil physique et téléphonique, utilisation des outils numériques, traitement des réclamations et animation d'espaces d'accueil. Les étudiants développent des compétences en relation client, maîtrise des langues étrangères, gestion administrative et organisation d'événements. Cette formation de 2 ans après la seconde professionnelle prépare à devenir chargé d'accueil, hôte ou hôtesse d'accueil, agent d'accueil en entreprise, téléconseiller ou agent multiservices dans les secteurs du tourisme, de l'hôtellerie, des services administratifs ou des espaces culturels.
Programme
- Techniques d'accueil et communication professionnelle
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion des relations clients et usagers
- Communication orale et écrite
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement des réservations et des dossiers clients
- Organisation de réunions et d'événements
- Utilisation des outils bureautiques et informatiques
- Connaissance des environnements professionnels
- Tourisme et hôtellerie
- Événementiel et entreprises
- Langues vivantes appliquées à l'accueil
- Conversation en anglais professionnel
- Introduction à une seconde langue étrangère
- Développement personnel et projet professionnel
- Techniques de gestion du stress et travail en équipe
- Construction du projet professionnel et stages
Objectifs de la formation
- Accueillir et orienter efficacement différents publics en maîtrisant les techniques de communication adaptées
- Gérer les informations, les réservations et les dossiers clients avec rigueur et professionnalisme
- Utiliser les outils numériques et les logiciels spécifiques du secteur de l’accueil pour optimiser le service
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans un environnement professionnel
- Développer une posture relationnelle positive favorisant la satisfaction et la fidélisation de la clientèle