| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par Cours Diderot - EDNH - EGPN forme des commerciaux polyvalents capables de maîtriser l'ensemble du cycle de vente, de la prospection à la fidélisation client. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en techniques de négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale, animation de réseaux et utilisation des outils digitaux (CRM, réseaux sociaux, e-commerce). Le programme couvre l'analyse des marchés, l'élaboration de stratégies commerciales, la construction d'argumentaires de vente et le management d'équipes. À l'issue de cette formation, les diplômés peuvent occuper des postes de commercial terrain, chargé de clientèle, conseiller commercial, animateur de réseau de vente ou responsable e-commerce. Cette formation professionnalisante intègre la dimension digitale indispensable aux métiers de la vente moderne, permettant aux futurs professionnels de s'adapter aux nouvelles pratiques commerciales et de piloter efficacement leur activité dans un environnement multicanal.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client : stratégies de vente, argumentation, gestion des objections
- Digitalisation de la relation client : CRM, marketing digital, réseaux sociaux, e-commerce
- Communication et animation de réseaux : prise de parole, travail en équipe, animation commerciale
- Gestion commerciale et administrative : suivi des ventes, gestion des contrats, réglementation commerciale
- Analyse des marchés et veille commerciale : études de marché, analyse de la concurrence, utilisation des données commerciales
Objectifs de la formation
- maîtriser les techniques de négociation adaptées à la relation client en environnement digital
- exploiter les outils numériques pour gérer et fidéliser la clientèle efficacement
- analyser les marchés et segments clients pour adapter les offres commerciales
- conduire un projet commercial digitalisé en utilisant les leviers du marketing en ligne
- développer une communication professionnelle multicanale et orientée résultats