| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée polyvalent Gabriel Péri forme des commerciaux généralistes capables de mettre en œuvre une stratégie commerciale omnicanale. Au programme : développement et animation de la clientèle, négociation et valorisation de la relation client, gestion de la e-relation et du e-commerce, animation de réseaux de distributeurs et de partenaires. Les étudiants développent une solide culture numérique et acquièrent des compétences en prospection, vente à distance, communication digitale et management commercial. La formation intègre également des enseignements en culture générale, anglais, et culture économique, juridique et managériale. À l'issue de ce parcours, les diplômés peuvent exercer comme vendeur, conseiller client, délégué commercial, animateur de site e-commerce, télévendeur, chef de secteur ou encore ambassadeur de marque, dans tous les secteurs d'activité.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Marketing digital et stratégies de communication en ligne
- Gestion de la relation client digitalisée : CRM, bases de données et outils numériques
- Actions commerciales terrain et animation de réseaux de distribution
- Environnement économique, juridique et managérial de l’activité commerciale
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et la gestion de la relation client digitale
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la prospection et la fidélisation des clients
- Analyser les besoins et comportements des clients pour personnaliser les offres commerciales
- Développer des stratégies de communication digitale adaptées aux différents segments de marché
- Évaluer la performance commerciale à travers des indicateurs clés et ajuster les actions commerciales