| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Émile Dubois forme des professionnels polyvalents maîtrisant les techniques de vente modernes et les outils digitaux. Au programme : prospection commerciale, négociation client, gestion de la relation client omnicanale, marketing digital, e-commerce et analyse des données commerciales. Les étudiants développent des compétences clés en communication persuasive, utilisation des CRM, réseaux sociaux professionnels, tableaux de bord commerciaux et animation d'équipes de vente. Ils acquièrent une expertise technique sur les plateformes digitales, la création de contenus commerciaux et l'optimisation des parcours clients. Véritables ambassadeurs commerciaux, les diplômés deviennent attachés commerciaux, conseillers clientèle, responsables de secteur, chargés d'affaires ou créateurs d'entreprise, évoluant dans tous les secteurs d'activité où la performance commerciale et la transformation digitale sont prioritaires.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client : processus de vente, argumentation, gestion des objections
- Digitalisation de la relation client : CRM, marketing digital, réseaux sociaux et e-commerce
- Communication commerciale et animation de réseaux : stratégies de communication, animation d’équipes et partenariats
- Gestion de projet commercial : élaboration d’un plan d’action, suivi et évaluation des résultats
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, management des équipes
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients et situations
- Utiliser les outils digitaux pour gérer et optimiser la relation client multicanale
- Analyser les besoins des clients et proposer des solutions personnalisées pour fidéliser et augmenter le chiffre d’affaires
- Mettre en œuvre des stratégies de communication digitale et e-commerce pour renforcer la visibilité et l’attractivité commerciale
- Développer des compétences en gestion de projet commercial et en suivi de la performance commerciale
Découvrir l’établissement
