Bts négociation et digitalisation de la relation client - Lycée Colbert

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Colbert forme des commerciaux polyvalents maîtrisant parfaitement les outils digitaux et les techniques de vente modernes. Les étudiants développent leurs compétences en prospection multicanale, négociation commerciale, gestion de la relation client à distance et animation de réseaux sociaux professionnels. Ils apprennent à utiliser les CRM, à concevoir des stratégies de communication digitale, à analyser les comportements d'achat en ligne et à orchestrer des parcours clients omnicanaux. La formation intègre également la gestion de projets commerciaux, le management d'équipe et l'analyse de la performance commerciale par les données. À l'issue de cette formation intensive, les diplômés deviennent des conseillers clientèle digitaux, chargés de développement commercial, responsables e-commerce ou animateurs de communautés dans les secteurs du retail, de la banque-assurance, des télécommunications ou du e-commerce, prêts à relever les défis de la transformation digitale des entreprises.