| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Jacques Audiberti forme des commerciaux généralistes capables d'évoluer dans tous les secteurs d'activité. La formation s'articule autour de trois blocs de compétences professionnelles : relation client et négociation-vente, relation client à distance et digitalisation, ainsi que relation client et animation de réseaux. Complétée par une culture économique, juridique et managériale, ainsi que des langues vivantes (anglais obligatoire, espagnol ou italien en option), elle développe des aptitudes essentielles en argumentation commerciale, négociation, gestion de l'expérience client et maîtrise des outils digitaux. Les 16 semaines de stage réparties sur deux ans permettent une immersion concrète dans le monde professionnel. Les diplômés accèdent à des postes de commercial terrain, chargé de clientèle, téléconseiller, animateur réseau, community manager ou attaché commercial, avec des perspectives d'évolution vers des fonctions managériales.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et relation client digitale
- Stratégies de négociation
- Gestion des objections et conclusion de vente
- Utilisation des outils numériques pour la relation client
- Marketing digital et communication commerciale
- Principes du marketing digital
- Campagnes de communication multicanal
- Analyse des comportements clients en ligne
- Gestion de la relation client CRM
- Outils et bases de données CRM
- Personnalisation de l’offre client
- Fidélisation et gestion de la satisfaction
- Droit commercial, économie et cadre juridique
- Aspects juridiques de la relation commerciale
- Économie d’entreprise et environnement économique
- Management d’équipe et gestion de projet commercial
- Animation et motivation d’une équipe commerciale
- Organisation et conduite de projet
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées au digital
- Optimiser la gestion et la fidélisation de la relation client via des outils numériques
- Concevoir et piloter des actions commerciales multicanales
- Analyser les données clients pour personnaliser les offres et anticiper les besoins
- Utiliser les plateformes digitales pour développer et suivre la performance commerciale