| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Jean-Baptiste Corot - Le château forme des professionnels du commerce capables de piloter l'activité commerciale dans un environnement omnicanal. Durant deux ans, vous maîtriserez la prospection, la négociation et la vente (en face-à-face, téléphone et digital), tout en développant votre capacité à gérer des portefeuilles clients et maximiser le chiffre d'affaires. La formation privilégie l'ancrage professionnel avec 16 semaines de stage réparties sur les deux années, vous permettant de réaliser des activités commerciales concrètes auprès des particuliers et partenaires. À l'issue, vous pourrez accéder à des postes de responsable clientèle, délégué commercial, animateur commercial digital ou community manager, avec 80 % des diplômés accédant à un CDI. Le programme favorise également la poursuite en licence professionnelle ou école de commerce pour ceux souhaitant approfondir leurs compétences.
Programme
- Management de la relation client et négociation : organisation, planification, prise de décisions commerciales, animation de réseau
- Techniques de digitalisation : outils numériques pour la gestion et la fidélisation de la clientèle, relation client omnicanale
- Culture économique, juridique et managériale : droit commercial, économie d’entreprise, gestion des clientèles
- Communication professionnelle et langues vivantes : anglais, allemand, espagnol en contexte commercial
- Ateliers pratiques et stages : développement du portefeuille clients, gestion du chiffre d’affaires, projets professionnels
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux relations commerciales multicanales
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion et le suivi de la relation client
- Analyser les besoins clients pour proposer des solutions personnalisées et fidéliser
- Mettre en œuvre des stratégies de communication digitale efficaces dans un contexte commercial
- Évaluer la performance commerciale à l’aide d’indicateurs clés et ajuster les actions en conséquence