| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée Albert Thomas forme des commerciaux polyvalents, capables de piloter la relation client dans un environnement digitalisé. Au programme : techniques de prospection et de négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale, animation de réseaux et exploitation des outils numériques (CRM, réseaux sociaux, e-commerce). Les étudiants développent des compétences stratégiques en analyse des données clients, en élaboration de plans d'action commerciaux et en animation d'équipes. Ils maîtrisent également les codes de la vente à distance et la communication digitale. À l'issue de la formation, les diplômés accèdent à des postes de commercial terrain, chargé de clientèle, ResponsableSecteur, animateur de réseau de vente ou téléconseiller, dans des secteurs variés tels que la distribution, les services B2B ou B2C, et le e-commerce. Cette formation prépare des professionnels opérationnels, orientés performance et adaptés aux mutations digitales du commerce.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des processus commerciaux : CRM, e-commerce, et outils numériques
- Communication commerciale multicanale et marketing digital
- Analyse des marchés et étude du comportement client
- Environnement juridique, économique et managérial de la relation client
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux contextes commerciaux numériques
- Gérer et digitaliser efficacement la relation client à travers les outils CRM
- Analyser les besoins clients pour proposer des offres personnalisées et pertinentes
- Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation et de conquête client via les canaux digitaux
- Évaluer les performances commerciales et ajuster les actions pour atteindre les objectifs fixés