| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Au sein du Lycée François Rabelais, le Bac pro métiers de l'accueil forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'ensemble des démarches liées à l'accueil et au service à la clientèle. Les étudiants développent des compétences en communication multilingue (français-anglais), maîtrisent les techniques de réception et de gestion de la relation client, et apprennent à animer des espaces d'accueil diversifiés. La formation intègre également des savoir-faire en utilisation d'outils numériques et de gestion administrative. Organisée sur 2 ans après la seconde professionnelle, cette formation reconnue par des projets pédagogiques variés (ateliers théâtre, actions événementielles) et une ouverture internationale (mobilités en Irlande et Europe) prépare les diplômés à exercer en tant que réceptionniste, agent d'accueil, assistant d'hôtellerie ou médiateur touristique dans les secteurs de l'hôtellerie, du tourisme, des loisirs et des services aux collectivités.
Programme
- Accueil et communication professionnelle : techniques d’accueil, gestion de la relation client, communication orale et écrite.
- Connaissance des publics et des contextes d’accueil : profils des clients, diversité culturelle, adaptation des services.
- Gestion administrative et organisationnelle : traitement des réservations, gestion des espaces d’accueil, outils bureautiques.
- Techniques commerciales et promotionnelles : valorisation de l’offre, fidélisation, gestion des réclamations.
- Environnement professionnel et réglementation : hygiène, sécurité, cadre juridique de l’accueil.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil physique et téléphonique pour garantir une première impression positive.
- Développer des compétences en communication interculturelle et relation client pour adapter les échanges aux attentes.
- Appréhender la gestion administrative et commerciale liée aux métiers de l’accueil.
- Utiliser les outils numériques et logiciels appropriés pour optimiser l’organisation et le traitement des informations.
- Assurer le respect des règles de confidentialité et de sécurité dans l’accueil des visiteurs et clients.
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