| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée polyvalent Élisa Lemonnier forme des professionnels de la vente capables de piloter une relation client omnicanale. Au programme : maîtrise des techniques de prospection et de négociation commerciale, gestion de la relation client à distance et en présentiel, exploitation des outils digitaux (CRM, réseaux sociaux, e-commerce), animation de réseaux de vente et analyse de la performance commerciale. Les étudiants développent leurs compétences en communication interpersonnelle, en conduite de projets commerciaux et en animation d'équipes. Cette formation professionnalisante prépare aux métiers de commercial terrain, chargé de clientèle, conseiller commercial digital, animateur de réseau ou responsable e-commerce. Les diplômés sont immédiatement opérationnels pour intégrer des entreprises de tous secteurs, en BtoB ou BtoC, et peuvent évoluer vers des fonctions de management commercial.
Programme
- Gestion de la relation client : techniques de négociation, fidélisation et conquête client
- Digitalisation et outils numériques : CRM, réseaux sociaux, e-commerce et marketing digital
- Communication commerciale : prise de contact, argumentation et gestion des conflits
- Connaissance des marchés et analyse commerciale : étude de marché, veille concurrentielle, stratégie commerciale
- Management de la relation client et gestion de projet : organisation d’actions commerciales, pilotage d’équipe, gestion de la relation multicanale
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux besoins des clients
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser la relation client et fidéliser
- Analyser les données clients pour personnaliser l’offre et anticiper les attentes
- Concevoir et conduire des actions commerciales multicanales performantes
- Évaluer et adapter la stratégie commerciale en fonction des indicateurs de performance