| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client d'Ensemble Baudimont forme des professionnels polyvalents capables de maîtriser l'ensemble du processus commercial dans un environnement digitalisé. Au programme : techniques de prospection et de négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale, utilisation des outils CRM et des plateformes digitales, analyse des données clients, management d'équipe commerciale et stratégies de fidélisation. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en vente physique et à distance, animation de réseaux de vente, création de supports de communication digitaux et pilotage d'actions commerciales. Cette formation prépare aux métiers de commercial terrain, responsable de secteur, chargé de clientèle, conseiller commercial en ligne, animateur des ventes ou encore responsable e-commerce. Les diplômés évoluent rapidement vers des fonctions d'encadrement commercial grâce à leur double expertise technique et managériale adaptée aux enjeux du commerce moderne.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des processus commerciaux : CRM, marketing digital et réseaux sociaux
- Connaissance des produits et services, élaboration d'offres commerciales adaptées
- Gestion de projet commercial et animation de réseau de distribution
- Communication professionnelle, droit commercial et environnement économique
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et la gestion de la relation client multicanale
- Utiliser des outils digitaux pour automatiser et optimiser le suivi et la fidélisation des clients
- Analyser les besoins clients et adapter l’offre commerciale pour maximiser la satisfaction et les ventes
- Conduire des actions de prospection digitale et qualifier efficacement les leads
- Évaluer les performances commerciales grâce à des indicateurs clés et ajuster la stratégie marketing
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